Het recht op klagen
Een pleidooi voor een lerende organisatie waarin het recht om te klagen onderdeel is van het ontwikkelproces. Veel professionals hebben angst voor het klachtrecht. Met name het ontvangen van een klacht en daarmee een veroordeling. Het kan helpen om de klacht los te zien van een veroordeling. Een klacht kun je ook zien als een …